রেফারেন্স

bb9999 আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে এবং লেনদেন যাচাই করতে ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার পেমেন্ট বিবরণ এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমের বাইরে কখনও শেয়ার হয় না।

লেনদেন এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগডেটা মুছে ফেলার অনুরোধলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
bb9999 bb9999 আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করে
গোপনীয়তা প্রশ্ন

ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার গোপনীয়তা অধিকার বা অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে সারাদিন সাহায্য করি — আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে যেকোনো চ্যানেল ব্যবহার করতে পারেন। চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটেই উত্তর পাবেন, ইমেইলে কয়েক ঘন্টার মধ্যে।

লাইভ চ্যাট ডেটা অনুরোধের জন্য দ্রুততম পথ — চ্যাট উইন্ডো খুলুন, আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিন এবং কী তথ্য দেখতে বা মুছতে চান তা জানান। আমাদের টিম আপনার পরিচয় যাচাই করে সাথে সাথে প্রক্রিয়া শুরু করে।
ইমেইল সাপোর্ট গোপনীয়তা সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইল করুন — আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল অ্যাড্রেস ও কী তথ্য প্রয়োজন তা উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর কয়েক ঘন্টার মধ্যে উত্তর পাঠাই এবং ডেটা কপি বা মুছে ফেলার কাজ শুরু করি।
মোবাইল নম্বর যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর থেকে এসএমএস পাঠান আপনার অনুরোধ নিশ্চিত করতে। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া চালু করি এবং আপডেট এসএমএসে জানাই।
ডেটা সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

bb9999 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস লগ ও নিয়মিত অডিটের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখে। আপনার পেমেন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket নম্বর — আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে কে লগইন করেছে, কোন ডিভাইস থেকে, কখন — এই সব রেকর্ড আমরা রাখি যাতে সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা দিলে দ্রুত সনাক্ত করতে পারি।

পেমেন্ট এনক্রিপশন

আপনার bKash, Nagad ও Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে — আপনার ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে পৌঁছানোর আগেই এনকোড হয়ে যায়। পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনও স্টোর করি না এবং লেনদেন শেষ হলে টোকেন মুছে ফেলি।

অ্যাক্সেস লগিং

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিটি লগইন — ডিভাইস, সময় ও আইপি অ্যাড্রেস — রেকর্ড করা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখতে পারেন। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন হলে আমরা আপনার মোবাইলে এসএমএস পাঠাই যাতে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ভাষা পছন্দ, ডিভাইস সেটিংস ও সেশন মনে রাখতে — যাতে পরবর্তী লগইনে আপনাকে আবার সব সেট করতে না হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি…

ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকলে আমরা লেনদেন ও গেম হিসাব রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা ৯০ দিনের জন্য আর্কাইভে রাখি বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি — তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমরা প্রায়ই পাই

আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও মুছে ফেলা হয় সে সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন এবং উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে যেকোনো সাপোর্ট চ্যানেলে জানান।

আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট পদ্ধতি ও লেনদেন রেকর্ড রাখি। গেম সেশন ডেটা — কোন টেবিলে বসেছেন, কোন স্লট খেলেছেন — অ্যাকাউন্ট হিসাব ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য স্টোর করি। পিন, পাসওয়ার্ড বা ব্যাংক অ্যাক্সেস টোকেন আমরা কখনও রাখি না।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে আপনার ওয়ালেট নম্বর যায়, কিন্তু আমরা এটি মার্কেটিং বা অন্য উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না। লেনদেন শেষ হলে টোকেন মুছে ফেলা হয় এবং শুধু পরিমাণ ও সময়ের রেকর্ড থাকে।

হ্যাঁ — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন হিসাব ও গেম সেশন রেকর্ডের কপি পাঠাই। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা কয়েক ঘন্টার মধ্যে পিডিএফ বা সিএসভি ফরম্যাটে ফাইল দিই।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে আমরা লেনদেন ও গেম হিসাব রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ৯০ দিন আর্কাইভে রাখি বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি — আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড আরও দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ — সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে, কিন্তু বাকি সব ব্যক্তিগত তথ্য আমরা স্থায়ীভাবে মুছে দিই।

আমাদের কুকি শুধু আপনার ভাষা, ডিভাইস সেটিংস ও সেশন মনে রাখে — তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইনে সেটিংস আবার করতে হবে।